退款政策

本《退款政策》说明「狐译（PDFox）」就账户充值与翻译服务的退款规则，是《服务条款》不可分割的一部分。我们希望规则清晰、公平，让您安心付费。

1处理失败自动退款

翻译任务从您的余额中扣费后启动。若任务因我们的系统原因处理失败而未能产出成品，系统将自动、全额退还本次扣费至您的账户余额，无需您申请。您可在“充值 / 消费明细”中查看对应的退款记录。

2未使用余额的退款

对于您已充值但尚未消费的账户余额，您可在充值之日起 14 天内，通过下方联系方式申请退还该未使用部分。符合条件的申请，我们将通过原支付渠道（Paddle）退回。

• 退款金额以实际未消费的余额为准；已用于翻译的部分不予退还。
• 若充值时包含赠送金额，退款仅针对您实付本金中尚未消费的部分计算，赠送金额不折现、不退款。
• 为防范滥用，我们保留对异常、欺诈或明显违反《服务条款》的退款申请予以拒绝的权利。

3已消费部分不予退款

翻译服务属于按需即时交付的数字服务。已成功完成并交付成品的翻译任务所对应的费用，一经消费不予退还。由于机器翻译的固有特性，我们无法保证译文完全符合您的主观预期；对译文风格、措辞等主观满意度问题，不构成退款理由。若成品存在明显技术缺陷（如文件损坏无法打开），请在收到后 7 天内联系我们，我们将核实并为您重新处理或退费。

4如何申请退款

请将以下信息发送至 support@novaisle.com：

• 您的注册邮箱；
• 相关的充值订单号或交易时间；
• 申请退款的原因（如为成品缺陷，请附简要说明）。

我们将在收到申请后的 5 个工作日内进行核实并回复处理结果。

5退款的处理与到账

本网站支付由 Paddle.com Market Limited 作为记录商户处理，退款亦通过 Paddle 原路退回至您的原支付方式。经我们核准后，Paddle 通常会在数个工作日内完成退款，实际到账时间取决于您的发卡行或支付机构。您也可依 Paddle 买家条款 就支付相关事项与 Paddle 联系。

6法定权利

本政策不影响您依所在辖区强制性消费者保护法律可能享有的任何法定退款或撤销权利。若该等法律赋予您更有利的权利，则以该等法律为准。